機床行業(yè)如何滿足客戶需求與培養(yǎng)客戶關(guān)系 |
| 發(fā)布日期：2012-07-09 16:31:34 來源：中國機床網(wǎng) 瀏覽： |
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在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，客戶及其需要是企業(yè)建立和發(fā)展的基礎(chǔ)。如何更好的滿足客戶的需求，是企業(yè)成功的關(guān)鍵而漢威帶鋸床一直在業(yè)內(nèi)廣受好評。
帶鋸床客戶分析：客戶的需求可粗分為兩類，其一是客戶的合理需求，我們必須給予滿足；其二是暫時難以滿足的需求。對于第一類需求，我們應(yīng)該全力以赴，因為客戶常年在生產(chǎn)現(xiàn)場，了解很多使用、維修、工藝的第一手資料，多聽聽他們的意見沒壞處，從服務(wù)的角度看，主觀意志該多圍繞著客觀變化轉(zhuǎn)，反過來就不太好了。至于第二類暫時難以滿足的客戶需求，往往是受到價格、供貨期、技術(shù)現(xiàn)狀等因素的影響。這時需要我們幫客戶分析透徹，再輔以仔細(xì)委婉地說明，萬不要簡單地硬性拒絕。
帶鋸床客戶分析 ：有些客戶對技術(shù)和性能的要求較高，最好是買到萬能的設(shè)備，大活、小活、粗活、細(xì)活都能干，這種想法有時行得通，多時行不通。何況有些情況下國內(nèi)外的技術(shù)現(xiàn)狀還達(dá)不到，這也就更不可能了。所以遇到這種情況時，就要跟客戶說清楚。有些客戶往往對交貨期非常關(guān)注，這自有他的道理，有時客戶客戶攬到一個合同不容易，制作周期跟不上，產(chǎn)能需提高，質(zhì)量要保證�？蛻粜枨�
這時客戶想到我們，給我們在設(shè)備的交貨期上施壓，那是沒辦法。我們應(yīng)該體諒客戶，并幫客戶設(shè)身處地地想一些辦法。有些客戶往往對交貨期非常關(guān)注，這自有他的道理，有時是沒有辦法預(yù)測的，而欲望卻是可以激發(fā)的，企業(yè)的目的不是滿足需求，而是激發(fā)購買欲望，開發(fā)新產(chǎn)品去引導(dǎo)潮流，建立領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)勢！
帶鋸床客戶分析：一些研究表明，客戶每四次購買中會有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數(shù)客戶會少買或轉(zhuǎn)向其他企業(yè)。所以，企業(yè)不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度。企業(yè)應(yīng)通過定期調(diào)查，直接測定客戶滿意狀況�？梢栽诂F(xiàn)有的客戶中隨機抽取樣本，向其發(fā)送問卷或打電話咨詢，以了解客戶對公司業(yè)績各方面的印象。也可以通過電話向最近的買主詢問他們的滿意度是多少，測試可以分為：高度滿意;一般滿意;無意見;有些不滿意;極不滿意。
帶鋸床客戶分析： 在收集有關(guān)客戶滿意的信息時，詢問一些其他問題以了解客戶再購買的意圖將是十分有利的。一般而言，客戶越是滿意，再購買的可能性就越高。衡量客戶是否愿意向其他人推薦本公司及其產(chǎn)品也是很有用的，好的口碑意味著企業(yè)創(chuàng)造了高的客戶滿意。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進，贏得客戶滿意，防止老客戶的流失。 |
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